Las mejores ofertas
Descubre nuestras mejores ofertas
FBRIGHT Ventilador de Torre 45W Blanco Oscilante con Mando y Temporizador 10h
COPPSY Manguera Extensible 30 m con Pistola 7 Funciones Jardín
BLACK+DECKER Soplador a Batería 18V GWC1820PC-QW 209km/h Power Command Boost
BLACK+DECKER Soplador Eléctrico Axial 1850W 225km/h
Aspirador Soplador Eléctrico YT6201-13 2800W 160km/h 3 en 1
BOSCH Cortasetos Eléctrico Easyhedgecut 45-16 420W 45cm
Política de devoluciones y reembolsos
En Alter Ferretería trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente. A continuación te informamos sobre las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos en nuestra tienda online, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo (art. 71 LGDCU y art. 9 Directiva 2011/83/UE).
Para ejercer este derecho basta con comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo indicado, por correo electrónico o mediante el formulario tipo que encontrarás en la sección 3 de esta página.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Para agilizar la gestión, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
También puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento de la sección 3.
3. Formulario tipo de desistimiento
Conforme a lo exigido por el art. 69 LGDCU y el Anexo B de la Directiva 2011/83/UE, ponemos a tu disposición el siguiente formulario tipo. Puedes copiarlo, completarlo y enviárnoslo por email o correo postal.
Formulario de desistimiento (modelo oficial)
A la atención de Alter Ferretería SL
Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España
cliente@alterferreteria.es
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
(*) Táchese lo que no proceda.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.
- Debe incluir los accesorios, manuales o elementos entregados junto con el producto.
- No debe presentar daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta.
- El cliente debe embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento.
Si la devolución se debe a un error en el envío, a un producto incorrecto, a una incidencia de transporte o a un defecto de origen, Alter Ferretería asumirá los costes de recogida o devolución, una vez verificada la incidencia.
6. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para remitir o poner a disposición el producto (art. 75 LGDCU).
Recomendamos conservar el justificante de envío o entrega de la devolución hasta la finalización completa del proceso.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en caso de daños visibles de transporte, o en cuanto sea razonablemente posible en los demás casos.
- Sustitución del producto, cuando sea posible.
- Reembolso del importe abonado, cuando proceda.
- Otra solución razonable conforme a la normativa aplicable.
Podemos solicitar fotografías o una descripción de la incidencia para tramitarla correctamente.
8. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido inicial, excluyendo los costes adicionales de modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento o devolución aceptada (art. 76 LGDCU). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103 LGDCU. Entre otros supuestos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, una vez desprecintados.
- Contenidos o servicios digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor en los supuestos legalmente previstos.
- Otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
10. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, es rechazado sin causa justificada o no es recogido dentro del plazo del transportista, nos pondremos en contacto para gestionar una nueva entrega o la devolución.
Los costes logísticos derivados de una nueva expedición o de la devolución del paquete podrán descontarse del importe a reembolsar cuando resulte procedente.
11. Relación con la garantía legal
Esta política de devoluciones es independiente de la garantía legal de conformidad de 3 años aplicable a los bienes nuevos (RDL 7/2021).
Para información sobre incidencias por falta de conformidad o cobertura de garantía, consulta nuestra página de Garantías.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos:
- Email: cliente@alterferreteria.es
- Teléfono: +34 686 78 14 90 (lunes a viernes, 09:00 – 18:00)
- Dirección: Alter Ferretería SL, Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España
La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr