Política de envíos

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular e Islas Baleares.

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que el servicio esté disponible para la zona correspondiente.

2. Plazos de preparación y entrega

El tiempo habitual de preparación es de 0 a 24 horas laborables desde la confirmación correcta del pedido y del pago.

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables.

El tiempo total estimado de recepción se sitúa entre 1 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido, de forma que el coste total sea visible en todo momento.

4. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 150 € (IVA incluido). Esta condición se aplica automáticamente cuando el importe total del carrito alcanza el mínimo establecido.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Cuando el pedido sea entregado al transportista, podrás recibir información adicional para hacer el seguimiento de tu envío. También puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de Seguimiento de pedido o contactando directamente con nuestro equipo.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal y la localidad.

Alter Ferretería no se hace responsable de retrasos, costes adicionales o incidencias derivados de errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido llega con daños visibles o presenta cualquier incidencia en el momento de la entrega, te recomendamos actuar de la siguiente forma:

• Revisar el estado exterior del paquete antes de firmarlo.
• Indicar la incidencia al transportista en el albarán de entrega si es posible.
• Conservar el embalaje original hasta que la incidencia esté resuelta.
• Fotografiar los daños del embalaje y del producto.
• Comunicarlo a nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de cliente@alterferreteria.es.

Las incidencias comunicadas fuera de plazo o sin documentación gráfica pueden ser más difíciles de gestionar ante el transportista.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias similares, el paquete podrá ser devuelto a origen.

En estos casos, Alter Ferretería contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución correspondiente. Los gastos de reenvío o de devolución a origen por causas imputables al cliente podrán ser repercutidos.

9. Artículos de gran volumen o peso

Algunos productos del catálogo, como cortacéspedes de gasolina, barbacoas de gran tamaño o pérgolas, pueden tener condiciones de envío específicas debido a su peso o dimensiones.

En estos casos, el proceso de compra mostrará el coste y las condiciones de envío aplicables antes de confirmar el pedido. Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros: