Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Tratamos los datos personales que nos facilitas para las finalidades necesarias para la actividad normal de nuestra tienda online y atención al cliente.

a) Gestión de consultas y contacto

Utilizamos los datos remitidos a través de formularios, correo electrónico o teléfono para responder a consultas, solicitudes de información, incidencias y comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.

b) Gestión de pedidos y compraventa online

Tratamos los datos necesarios para tramitar pedidos, procesar pagos, emitir confirmaciones, preparar envíos, atender devoluciones, reembolsos, incidencias y comunicaciones vinculadas a la compra.

c) Gestión de la cuenta de cliente

Si el usuario crea una cuenta en la web, trataremos sus datos para permitir el acceso al área personal, consultar pedidos, gestionar direcciones, facilitar futuras compras y administrar la relación comercial.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, facturación, prevención del fraude o requerimientos legales aplicables.

e) Comunicaciones comerciales

Solo utilizaremos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo o cuando resulte aplicable una base legal válida conforme a la normativa vigente.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros, podremos tratar:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos necesarios para la gestión del pedido, entrega y facturación.
• Información relacionada con consultas, incidencias, devoluciones o comunicaciones de soporte.
• Datos técnicos o de navegación, conforme a nuestra Política de cookies.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica varía según la finalidad concreta del tratamiento:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de compras, pagos, pedidos, envíos, devoluciones y atención asociada a la relación comercial.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): comunicaciones comerciales u otros tratamientos no estrictamente necesarios para los que el usuario preste consentimiento libre, específico e informado.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): normativa fiscal, contable, de consumo o requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad del sitio, prevención del fraude, atención operativa o defensa de reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

5. Conservación de los datos

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

• Datos de contacto o consultas: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud.
• Datos vinculados a pedidos y facturación: 5 años (obligaciones fiscales) / 6 años (Código de Comercio).
• Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su supresión, sin perjuicio de los plazos legales obligatorios.
• Datos tratados con base en el consentimiento: hasta su retirada o hasta que dejen de ser necesarios.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

Con carácter general, no venderemos ni cederemos tus datos a terceros para fines ajenos a la relación con el usuario. Sin embargo, determinados datos serán accesibles por los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• WooCommerce / WordPress (Automattic): plataforma de tienda online y gestión de pedidos.
• Smartsupp: servicio de chat en vivo. Puede recopilar datos de sesión y conversación. Política en smartsupp.com.
• Google (Google Site Kit, Google Analytics): análisis de tráfico web. Política en policies.google.com.
• Proveedores de pago: entidades bancarias y pasarelas de pago utilizadas para procesar transacciones de forma segura.
• Empresas de transporte y mensajería: necesarios para la entrega de pedidos (nombre, dirección y teléfono de entrega).
• Mailchimp (Intuit): si el usuario suscribe al boletín, sus datos son tratados por este proveedor.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores mencionados (Google, Smartsupp, Mailchimp/Intuit) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En dichos casos, las transferencias se realizan bajo las garantías previstas en el RGPD: cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación de la Comisión Europea u otras garantías equivalentes.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos ante el responsable del tratamiento:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos previstos legalmente.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: sin efecto retroactivo sobre el tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos escríbenos a cliente@alterferreteria.es indicando claramente tu solicitud e identificándote.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) .

9. Datos facilitados por el usuario

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación necesaria.

Si el usuario facilita datos de terceros, manifiesta contar con legitimación suficiente para ello y asume la responsabilidad de haberlos informado previamente.

10. Seguridad de los datos

Alter Ferretería adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, incluyendo el uso de conexión cifrada (HTTPS) en el sitio web.

No obstante, ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico es completamente infalible.

11. Formularios y comunicaciones

Cuando el usuario nos contacte mediante formularios del sitio web o por correo electrónico, trataremos los datos estrictamente necesarios para gestionar la solicitud o continuar la relación comercial o precontractual iniciada.

Los campos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para poder atender la solicitud correspondiente.

12. Cookies y navegación

El uso de cookies y tecnologías similares puede implicar tratamiento de datos personales, especialmente cuando se utilicen herramientas de medición, analítica o tecnologías no estrictamente necesarias.

Puedes consultar información detallada en nuestra Política de cookies.

13. Menores de edad

Este sitio web y los servicios ofrecidos no están dirigidos a menores de edad. Si un menor facilitara datos sin la intervención de sus representantes legales cuando fuera necesario, estos pueden contactarnos para solicitar las medidas oportunas.

14. Comunicaciones comerciales

Solo remitiremos comunicaciones publicitarias o promocionales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo del destinatario o cuando resulte aplicable alguno de los supuestos permitidos legalmente en el marco de una relación previa.

El usuario podrá oponerse o solicitar la baja de este tipo de comunicaciones utilizando los canales habilitados en cada comunicación o contactando con nosotros directamente.

15. Cambios en esta política

Alter Ferretería podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos u organizativos. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre posibles modificaciones.

16. Contacto