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Garantías
En Alter Ferretería trabajamos para ofrecer productos fiables y un proceso de compra claro. En esta página encontrarás información sobre la garantía legal aplicable a nuestros productos, así como el procedimiento a seguir en caso de incidencia o falta de conformidad, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021 (transposición de la Directiva EU 2019/771).
1. Garantía legal aplicable
Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 7/2021 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), en transposición de la Directiva (UE) 2019/771.
Los productos nuevos disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega al consumidor.
En el caso de productos con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales integrados, la garantía legal mínima aplicable es de 2 años con carácter general.
2. ¿Qué se entiende por falta de conformidad?
Se considera que existe una falta de conformidad cuando el producto:
- No se ajusta a la descripción realizada en la ficha del producto.
- No es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
- No presenta la calidad o prestaciones habituales y razonables.
- Llega defectuoso, incompleto o con un funcionamiento incorrecto no atribuible al cliente.
- No dispone de las actualizaciones necesarias en productos con elementos digitales, cuando proceda.
Si el producto presenta una incidencia dentro del periodo de garantía, contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que evaluemos el caso y ofrezcamos una solución adecuada.
3. Soluciones disponibles
Cuando proceda la aplicación de la garantía legal, Alter Ferretería ofrecerá, en función de la naturaleza del producto y la incidencia, una de las siguientes soluciones (en el orden de preferencia establecido por la normativa):
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reducción proporcional del precio, cuando la reparación o sustitución no sea posible o proporcionada.
- Resolución del contrato con reembolso, en los supuestos legalmente previstos.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre daños o incidencias derivados de causas ajenas a una falta de conformidad de origen. Entre otras situaciones, quedan excluidos:
- Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
- Golpes, roturas, caídas o daños accidentales.
- Uso incorrecto, negligente o distinto al previsto por el fabricante.
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento adecuado o uso contrario a las instrucciones del producto.
- Consumibles, accesorios perecederos o elementos sujetos a desgaste natural.
5. Cómo solicitar la garantía
Si detectas un problema con un producto adquirido en nuestra tienda, contacta con nosotros lo antes posible:
- Email: cliente@alterferreteria.es
- Teléfono: +34 686 78 14 90
- Horario: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00
- Dirección: Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España
Para agilizar la gestión, indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos de la incidencia, si es posible.
6. Revisión y resolución
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y, si es necesario, podemos solicitar datos adicionales para verificar la incidencia.
En función del caso, podremos:
- Solicitar el envío del producto para su revisión técnica.
- Gestionar directamente la incidencia con el fabricante o proveedor.
- Proponer una reparación, sustitución o solución equivalente.
Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta clara y razonable en el menor plazo posible, y en cualquier caso dentro del plazo legalmente establecido.
7. Productos de segunda mano o reacondicionados
En caso de comercializar productos de segunda mano, reacondicionados o usados, la garantía aplicable se informará expresamente en la ficha del producto y en la documentación de compra.
Conforme al RDL 7/2021, para bienes de segunda mano la garantía legal puede reducirse por acuerdo entre las partes a un mínimo de 1 año, siempre que dicha condición se informe de forma clara y expresa antes de la compra.
8. Relación con devoluciones y desistimiento
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia y de nuestra política de devoluciones. Son derechos distintos con plazos y condiciones diferentes:
- Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
- Garantía legal: 3 años desde la entrega por falta de conformidad del producto.
Para más información sobre devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Recomendaciones para conservar la cobertura
- Conserva el justificante de compra o confirmación del pedido.
- Utiliza el producto conforme a las instrucciones del fabricante.
- No realices manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
- Guarda, si es posible, el embalaje original durante un tiempo razonable.
- Comunica cualquier incidencia cuanto antes para facilitar su gestión.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre la garantía de un producto o necesitas asistencia postventa, contacta con nosotros:
- Email: cliente@alterferreteria.es
- Teléfono: +34 686 78 14 90 (lunes a viernes, 09:00 – 18:00)
- Dirección: Alter Ferretería SL, Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España
La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr