Términos y condiciones de venta

1. Identificación del vendedor

2. Objeto

Estas condiciones regulan la venta de productos ofrecidos por Alter Ferretería a través de su tienda online.

El usuario declara tener capacidad legal suficiente para contratar y realizar compras a través de este sitio web.

3. Productos

Alter Ferretería ofrece productos relacionados con ferretería, hogar, jardín, riego, barbacoas, ventilación, aspiración y otras categorías de equipamiento doméstico. Trabajamos con marcas como BOSCH, BLACK+DECKER, EINHELL, WORX, GARLAND, STERWINS, FUXTEC y otras referencias del sector.

Las descripciones, imágenes, referencias, precios y disponibilidad mostrados en el sitio web tienen carácter informativo y comercial. Aunque procuramos que la información sea exacta y actualizada, pueden existir errores tipográficos o incidencias puntuales.

4. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra facilitando los datos necesarios de facturación, envío y contacto.

• Selección de productos.
• Revisión del carrito.
• Introducción de datos de facturación y envío.
• Elección del método de pago disponible.
• Confirmación final del pedido.

Una vez completado el proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Conforme a la normativa española de consumo, el vendedor debe acusar recibo del pedido de forma inmediata por vía electrónica.

5. Precios

Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable (tipo general del 21 % salvo excepciones legales).

Los gastos de envío se informan durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, de forma que el cliente pueda conocer el coste total antes de contratar.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago actualmente disponibles en la tienda son:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard).
• Transferencia bancaria.

El pedido se considerará confirmado una vez completado correctamente el proceso de compra y, en su caso, una vez recibido o verificado el pago correspondiente.

En pedidos pagados por transferencia bancaria, la preparación del pedido podrá quedar supeditada a la recepción efectiva del importe.

7. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si, una vez realizado el pedido, se produjera una incidencia de disponibilidad, Alter Ferretería se pondrá en contacto con el cliente para informarle y ofrecer una solución razonable, como la anulación del pedido o el reembolso del importe abonado cuando corresponda.

8. Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España peninsular.

El plazo habitual de preparación es de 0 a 24 horas laborables. El plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables, siendo el tiempo total estimado de recepción de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

El coste estándar de envío es de 7,90 € para pedidos inferiores a 150 €. Los pedidos superiores a 150 € disfrutan de envío gratuito.

Para más información consulta la Política de envíos.

9. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos excluidos legalmente (art. 103 LGDCU).

Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión por un medio que permita dejar constancia de la solicitud, antes de que expire dicho plazo.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente salvo que se indique expresamente lo contrario o que la devolución sea imputable al vendedor (error, defecto o producto incorrecto).

Para más detalles consulta la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Reembolsos

En caso de devolución aceptada o desistimiento correctamente ejercido, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otra cosa.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución o desde la recepción del producto devuelto, según corresponda.

11. Garantía legal

Los productos vendidos por Alter Ferretería están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021 (transposición de la Directiva EU 2019/771).

Los bienes nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 3 años desde la entrega. En el caso de contenidos o servicios digitales el plazo legal general es de 2 años.

Para más información consulta la página de Garantías.

12. Obligaciones del cliente

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados durante el proceso de compra.
• Realizar un uso adecuado del sitio web y de los productos adquiridos.
• Comprobar la información del pedido antes de confirmar la compra.
• Revisar el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción cuando sea posible.

13. Responsabilidad

Alter Ferretería no será responsable de retrasos o incidencias derivados de causas ajenas a su control, incluyendo fallos técnicos, incidencias logísticas, errores en los datos facilitados por el cliente, fuerza mayor o actuaciones de terceros.

En todo caso, se adoptarán medidas razonables para gestionar correctamente la relación comercial y prestar atención adecuada al cliente.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo indicado en la Política de privacidad, que incluye información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios y derechos del usuario.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una devolución, una incidencia o cualquier cuestión comercial, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros:

16. Legislación aplicable, jurisdicción y resolución de litigios

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y demás normativa de consumo aplicable.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. En el caso de consumidores, será competente el tribunal del domicilio del consumidor.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr