Preguntas frecuentes

Añade los productos que te interesen al carrito, accede a la página de finalizar compra, completa tus datos de facturación y envío, elige el método de pago disponible y confirma el pedido. Recibirás una confirmación por email.

Dependiendo de la configuración activa de la tienda, es posible que puedas comprar como invitado o crear una cuenta durante el proceso. Con una cuenta podrás consultar tus pedidos y gestionar tus datos con más facilidad.

Una vez completado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos principales de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible a cliente@alterferreteria.es. Si el pedido todavía no ha entrado en fase de preparación o envío, intentaremos gestionarlo. Una vez enviado, deberás ejercer el derecho de desistimiento.

Puedes consultar el estado de tu pedido en la página de Seguimiento de pedido o contactar con nuestro equipo indicando tu número de pedido.

Aceptamos pago por tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) y transferencia bancaria. Los métodos disponibles se muestran siempre durante el proceso de compra.

Los pedidos pagados por transferencia quedan pendientes hasta que el importe se recibe y se verifica. La preparación del pedido comienza una vez confirmado el pago, lo que puede añadir 1–2 días laborables al plazo estimado.

Sí. El sitio utiliza conexión cifrada HTTPS y los pagos se gestionan a través de los sistemas habilitados en el checkout. No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

El tiempo de preparación habitual es de 0 a 24 horas laborables. La entrega estimada es de 2 a 4 días laborables. El tiempo total estimado se sitúa entre 1 y 5 días laborables. Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda o por incidencias del transportista.

El coste estándar es de 7,90 € para pedidos inferiores a 150 €. Los pedidos iguales o superiores a 150 € tienen envío gratuito. El coste exacto se muestra siempre antes de confirmar la compra.

Si tu pedido llega dañado, comunícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Escríbenos a cliente@alterferreteria.es con tu número de pedido.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos excluidos legalmente. Consulta nuestra Política de devoluciones para más información y el formulario tipo de desistimiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente cuando se ejerce el derecho de desistimiento. Si la devolución se debe a un error nuestro, producto incorrecto o defecto de origen, Alter Ferretería asume los costes de recogida.

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Sí. Todos los productos nuevos vendidos por Alter Ferretería cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021 (transposición de la Directiva EU 2019/771). Consulta nuestra página de Garantías para más información.

Contacta con nosotros lo antes posible (en un máximo de 48 horas si hay daños visibles de transporte) indicando el número de pedido, el producto afectado, una descripción del problema y fotografías si es posible. Te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente: reparación, sustitución o reembolso.

No. La garantía legal cubre faltas de conformidad de origen, es decir, defectos que existían en el momento de la entrega. No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, desgaste normal, manipulaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o a través de la página de contacto.

• Email: cliente@alterferreteria.es
• Teléfono: +34 686 78 14 90

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. Los fines de semana y festivos no hay atención telefónica, pero puedes enviarnos un email y lo atenderemos el siguiente día laborable.

Respondemos habitualmente en un plazo de 24 horas laborables. En periodos de alta demanda, el plazo puede extenderse hasta 48 horas.

Puedes consultar tus pedidos desde tu área personal si tienes una cuenta activa, o usar la página de Seguimiento de pedido. También puedes contactarnos directamente con tu número de pedido.