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Garantías
En Alter Ferretería trabajamos para ofrecer productos fiables y un proceso de compra claro. En esta página encontrarás información sobre la garantía legal aplicable a nuestros productos, así como el procedimiento a seguir en caso de incidencia o falta de conformidad.
1. Garantía legal aplicable
Todos los productos vendidos a través de nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española de protección de las personas consumidoras.
Con carácter general, los productos nuevos disponen de una garantía legal mínima de 3 años desde la fecha de entrega.
En el caso de productos con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales integrados, la garantía legal mínima aplicable será la prevista por la normativa vigente, que con carácter general es de 2 años.
2. ¿Qué se entiende por falta de conformidad?
Se considera que existe una falta de conformidad cuando el producto:
- No se ajusta a la descripción realizada en la ficha del producto.
- No es apto para los usos ordinarios de productos del mismo tipo.
- No presenta la calidad o prestaciones habituales y razonables.
- Llega defectuoso, incompleto o con un funcionamiento incorrecto no atribuible al cliente.
Si el producto presenta una incidencia dentro del periodo de garantía, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
3. Soluciones disponibles
Cuando proceda la aplicación de la garantía legal, Alter Ferretería podrá ofrecer, según la naturaleza del producto y la incidencia detectada, una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reducción del precio, cuando corresponda.
- Resolución del contrato con reembolso, en los supuestos legalmente previstos.
La solución aplicable se determinará conforme a la legislación vigente, a la viabilidad técnica y a la naturaleza concreta de la incidencia.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía legal no cubre daños o incidencias derivados de causas ajenas a una falta de conformidad de origen. Entre otras situaciones, quedan excluidos:
- Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.
- Golpes, roturas, caídas o daños accidentales.
- Uso incorrecto, negligente o distinto al previsto por el fabricante.
- Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
- Falta de mantenimiento adecuado o uso contrario a las instrucciones del producto.
- Consumibles, accesorios perecederos o elementos sujetos a desgaste natural, cuando proceda.
5. Cómo solicitar la garantía
Si detectas un problema con un producto adquirido en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: cliente@alterferreteria.es
- Teléfono: +34 686 78 14 90
- Dirección: Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías o vídeos de la incidencia, si es posible.
6. Revisión y resolución
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información facilitada y, si es necesario, podremos solicitar datos adicionales para verificar la incidencia.
En función del caso, podremos:
- Solicitar el envío del producto para su revisión técnica.
- Gestionar directamente la incidencia con el fabricante o proveedor.
- Proponer una reparación, sustitución o solución equivalente.
Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta clara y razonable en el menor plazo posible.
7. Productos de segunda mano
En caso de comercializar productos de segunda mano, reacondicionados o usados, la garantía aplicable se informará expresamente en la ficha del producto y en la documentación de compra correspondiente.
Conforme a la normativa española, la garantía de este tipo de productos podrá ser inferior a la de los productos nuevos, sin que pueda ser, con carácter general, inferior a 1 año, siempre que ello se haya indicado de forma clara antes de la compra.
8. Relación con devoluciones y desistimiento
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento aplicable a las compras a distancia y de nuestra política de devoluciones.
Si deseas más información sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes consultar nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.
9. Recomendaciones para conservar la cobertura
- Conserva el justificante de compra o confirmación del pedido.
- Utiliza el producto conforme a las instrucciones del fabricante.
- No realices manipulaciones o reparaciones no autorizadas.
- Guarda, si es posible, el embalaje original y accesorios durante un tiempo razonable.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre la garantía de un producto o necesitas asistencia postventa, puedes escribirnos a cliente@alterferreteria.es o llamarnos al +34 686 78 14 90.
También puedes contactarnos por escrito en: Alter Ferretería SL, Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España.