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Política de devoluciones y reembolsos
En Alter Ferretería trabajamos para ofrecer un proceso de compra claro, seguro y transparente. A continuación, te informamos sobre las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de desistimiento y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, será suficiente con que nos comuniques tu decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo indicado, por ejemplo, por correo electrónico o mediante cualquier otro medio que permita dejar constancia de tu solicitud.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- El producto debe devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.
- Debe incluir los accesorios, manuales o elementos entregados junto con el producto, cuando proceda.
- No debe presentar daños derivados de un uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro ajeno a una simple comprobación.
- El cliente debe embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
4. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por ejercicio del derecho de desistimiento.
No obstante, si la devolución se debe a un error en el envío, a un producto incorrecto, a una incidencia de transporte o a un defecto de origen, Alter Ferretería asumirá los costes razonables de gestión o recogida, una vez verificada la incidencia.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, debes comunicárnoslo lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
- Sustitución del producto, cuando sea posible.
- Reembolso del importe abonado, cuando proceda.
- Otra solución razonable conforme a la normativa aplicable.
En estos supuestos, podremos solicitar fotografías, una breve descripción de la incidencia o cualquier información adicional necesaria para tramitarla correctamente.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes abonados por el cliente, incluidos los gastos de entrega estándar abonados en el pedido inicial, excluyéndose los costes adicionales derivados de modalidades de entrega más costosas elegidas voluntariamente por el cliente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable desde la recepción de la solicitud de desistimiento o devolución admitida.
7. Excepciones al derecho de devolución
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente. Entre otros supuestos, esto puede ocurrir en casos como:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenidos o servicios digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor en los casos legalmente previstos.
- Otros supuestos expresamente excluidos por la legislación aplicable.
8. Plazo para enviar el producto devuelto
Una vez comunicada la decisión de desistir o una vez aceptada la devolución, el cliente deberá remitir o poner a disposición el producto en un plazo razonable y sin demoras innecesarias, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Recomendamos conservar el justificante de envío o entrega de la devolución hasta la finalización completa del proceso.
9. Productos no recogidos o pedidos rechazados
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, es rechazado sin causa justificada o no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista o punto de entrega, podremos ponernos en contacto con el cliente para gestionar una nueva entrega o la devolución del pedido.
En estos casos, los costes logísticos derivados de una nueva expedición o de la devolución del paquete podrán descontarse del importe a reembolsar cuando resulte procedente.
10. Relación con la garantía legal
Esta política de devoluciones y reembolsos es independiente de la garantía legal aplicable a los productos.
Si deseas consultar información sobre incidencias, faltas de conformidad o cobertura legal de los productos, puedes visitar nuestra página de Garantías.
11. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes escribirnos a cliente@alterferreteria.es o llamarnos al +34 686 78 14 90.
También puedes contactarnos por escrito en: Alter Ferretería SL, Rua Redondela, 36860 Ponteareas, Pontevedra, España.