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Política de envíos
En Alter Ferretería gestionamos los pedidos con el objetivo de ofrecer un proceso de entrega claro y eficiente. En esta página encontrarás información sobre nuestras zonas de envío, plazos estimados de entrega y costes de transporte aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán enviados a direcciones ubicadas dentro del territorio español siempre que el servicio esté disponible para la zona indicada durante el proceso de compra.
2. Plazos de preparación y entrega
El tiempo habitual de preparación de pedidos es de 0 a 24 horas laborables desde la confirmación correcta del pedido y del pago.
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 2 a 4 días laborables.
Por lo tanto, el tiempo total estimado de recepción del pedido suele situarse entre 1 y 5 días laborables.
3. Costes de envío
| Tipo de envío | Condición | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar | Pedidos inferiores a 150 € | 7,90 € |
| Envío gratuito | Pedidos superiores a 150 € | Gratis |
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150 €.
Esta condición se aplicará automáticamente cuando el importe total del pedido alcance el mínimo establecido.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación correspondiente.
Durante el proceso de preparación y envío pueden generarse comunicaciones adicionales relacionadas con el estado del pedido.
Si necesitas información adicional sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa durante el proceso de compra.
Alter Ferretería no se hace responsable de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
7. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega dañado o presenta cualquier incidencia visible en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo lo antes posible.
- Revisar el estado exterior del paquete.
- Informar de cualquier daño visible.
- Conservar el embalaje original.
- Adjuntar fotografías si es posible.
8. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias similares, el pedido podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, Alter Ferretería podrá contactar con el cliente para acordar una nueva entrega o gestionar la devolución correspondiente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.