Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Finalidad del tratamiento de los datos

Tratamos los datos personales que nos facilitas para las finalidades necesarias para la actividad normal de nuestra tienda online y atención al cliente.

a) Gestión de consultas y contacto

Utilizamos los datos remitidos a través de formularios, correo electrónico o teléfono para responder a consultas, solicitudes de información, incidencias y comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.

b) Gestión de pedidos y compraventa online

Tratamos los datos necesarios para tramitar pedidos, procesar pagos, emitir confirmaciones, preparar envíos, atender devoluciones, reembolsos, incidencias y comunicaciones vinculadas a la compra.

c) Gestión de la cuenta de cliente

Si el usuario crea una cuenta en la web, trataremos sus datos para permitir el acceso al área personal, consultar pedidos, gestionar direcciones, facilitar futuras compras y administrar la relación comercial.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

También podremos tratar datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, facturación, prevención del fraude o requerimientos legales aplicables.

e) Comunicaciones comerciales

Solo utilizaremos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo o cuando resulte aplicable una base legal válida conforme a la normativa vigente.

3. Datos que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantengas con nosotros, podremos tratar categorías de datos como:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos necesarios para la gestión del pedido, entrega y facturación.
• Información relacionada con consultas, incidencias, devoluciones o comunicaciones de soporte.
• Datos técnicos o de navegación, cuando proceda, conforme a la Política de Cookies.

4. Base jurídica del tratamiento

La base jurídica del tratamiento dependerá de la finalidad concreta para la que se utilicen tus datos.

• Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, pedidos, envíos, devoluciones y atención asociada a la relación comercial.
• Consentimiento: cuando el usuario lo preste de forma libre, específica e informada, por ejemplo para determinadas comunicaciones comerciales o tratamientos no estrictamente necesarios.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con normativa fiscal, contable, de consumo o requerimientos legales.
• Interés legítimo: en determinados supuestos vinculados a la seguridad del sitio, prevención del fraude, atención operativa o defensa de reclamaciones, siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

5. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales de la relación mantenida.

• Los datos de contacto o consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la solicitud.
• Los datos vinculados a pedidos y facturación se conservarán durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable y comercial.
• Los datos de cuenta de cliente podrán mantenerse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su supresión, sin perjuicio de los plazos legales de conservación obligatoria.
• Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta la retirada de dicho consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad correspondiente.

6. Destinatarios de los datos

Con carácter general, no venderemos ni cederemos tus datos personales a terceros para fines ajenos a la relación con el usuario.

No obstante, determinados datos podrán ser comunicados o accesibles por terceros cuando ello resulte necesario para:

• La gestión técnica del sitio web y de la tienda online.
• La prestación de servicios de pago, facturación, transporte, mensajería o atención operativa del pedido.
• El cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• La prestación de servicios por proveedores que actúen como encargados del tratamiento y traten datos siguiendo nuestras instrucciones.

7. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, no está previsto realizar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que resulten necesarias por el uso de determinados servicios tecnológicos o proveedores.

En caso de producirse, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa vigente para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos personales.

8. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos en materia de protección de datos, en los términos previstos por la normativa aplicable.

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos en los supuestos legalmente previstos.
• Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a cliente@alterferreteria.es indicando claramente tu solicitud e identificándote de forma suficiente para poder tramitarla correctamente.

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Datos facilitados por el usuario

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación que resulte necesaria.

Si el usuario facilita datos de terceros, manifiesta contar con legitimación suficiente para ello y asume la responsabilidad de haber informado previamente a dichas personas cuando sea exigible.

10. Seguridad de los datos

Alter Ferretería adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

No obstante, el usuario debe tener presente que ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta.

11. Formularios y comunicaciones

Cuando el usuario nos contacte mediante formularios del sitio web o por correo electrónico, trataremos los datos estrictamente necesarios para gestionar la solicitud, responder a la consulta o continuar la relación comercial o precontractual iniciada.

Los datos facilitados en formularios marcados como obligatorios serán necesarios para poder atender la solicitud correspondiente.

12. Cookies y navegación

El uso de cookies y tecnologías similares puede implicar tratamiento de datos personales, especialmente cuando se utilicen herramientas de medición, analítica o tecnologías no estrictamente necesarias.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de cookies.

13. Menores de edad

Este sitio web y los servicios ofrecidos no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Si un menor facilitara datos personales sin la intervención de sus padres, madres o representantes legales cuando ello fuera necesario, estos podrán ponerse en contacto con nosotros para solicitar las medidas oportunas.

14. Comunicaciones comerciales

Solo remitiremos comunicaciones publicitarias o promocionales por medios electrónicos cuando exista consentimiento previo del destinatario o cuando resulte aplicable alguno de los supuestos permitidos legalmente en el marco de una relación previa.

En cualquier caso, el usuario podrá oponerse o solicitar la baja de este tipo de comunicaciones utilizando los canales habilitados en cada comunicación o contactando con nosotros directamente.

15. Cambios en esta política

Alter Ferretería podrá actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos, organizativos o funcionales del sitio web y de la actividad desarrollada.

Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre posibles modificaciones.

16. Contacto